2024年端午節(jié)及“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)期臨近，為保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日和網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)期的經(jīng)營(yíng)秩序和消費(fèi)環(huán)境，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于網(wǎng)絡(luò)食品監(jiān)督的管理辦法》等法律法規(guī)向全市電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者及MCN機(jī)構(gòu)（專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)絡(luò)視頻創(chuàng)作者提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)）提出如下合規(guī)要求：

　　一、加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)規(guī)則事前審查。規(guī)則簡(jiǎn)單透明易懂，不玩套路，禁止虛假折扣，虛假滿(mǎn)減承諾，價(jià)格先升后降等違法行為。

　　二、做好“亮證亮照亮規(guī)則”工作。電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理和服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)審查核驗(yàn)義務(wù)，依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)，規(guī)范有序開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　三、規(guī)范廣告宣傳行為。加強(qiáng)信息審核，杜絕虛假宣傳和低俗廣告，及時(shí)刪除整改含有色情、軟色情、暴力、不良誘導(dǎo)內(nèi)容的商品以及危害未成年人身心健康、挑戰(zhàn)公序良俗和社會(huì)道德底線的營(yíng)銷(xiāo)信息。

　　四、維護(hù)良好的競(jìng)爭(zhēng)秩序。電商平臺(tái)不得強(qiáng)制入戶(hù)商戶(hù)“二選一”，不得通過(guò)虛構(gòu)交易、刷單炒信等提高虛假銷(xiāo)量，不得出現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

　　五、開(kāi)展食品銷(xiāo)售的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行食品安全責(zé)任。建立完善食品安全管理制度，公示的網(wǎng)絡(luò)食品信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得銷(xiāo)售危害人體健康、過(guò)期及非法添加等不符合食品安全要求的食品。

　　六、不非法收集和濫用個(gè)人信息。

　　七、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。加強(qiáng)對(duì)品牌及商品進(jìn)駐審核，注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不得銷(xiāo)售禁售及假冒偽劣商品。不得銷(xiāo)售無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、無(wú)合格證、無(wú)警示標(biāo)志的“三無(wú)”用品以及“炸包”“臭包”“玩具手雷”等“三無(wú)”問(wèn)題集中的危險(xiǎn)玩具文具。

　　八、建立完善的售后服務(wù)機(jī)制。條款解釋清晰，不濫用格式合同的解釋權(quán)，對(duì)消費(fèi)者合理訴求不推諉拖延，做好物流保障的應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　九、直播平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)帶貨主播及直播行為的管理力度，杜絕出現(xiàn)假人氣、假優(yōu)惠、假商品、虛假宣傳、不公平交易等直播亂象。直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)廣告合規(guī)、直播營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所、互動(dòng)內(nèi)容管理、商品服務(wù)供應(yīng)商信息核驗(yàn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。直播商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立并執(zhí)行商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或服務(wù)。

　　十、餐飲外賣(mài)平臺(tái)落實(shí)反對(duì)餐飲浪費(fèi)、“無(wú)廢城市”等有關(guān)要求，監(jiān)督商家規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。減少塑料制品及一次性餐具的使用，防止外賣(mài)餐品過(guò)度包裝，向消費(fèi)者明確提供無(wú)需一次性餐具的選擇，并在商家備餐頁(yè)面顯著提示。同時(shí)，要進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則，完善騎手權(quán)益保護(hù)條款，在制定調(diào)整考核、獎(jiǎng)懲、薪資等涉及騎手切身利益的制度和重大事項(xiàng)時(shí)，要按有關(guān)規(guī)定提前公示，并充分聽(tīng)取外賣(mài)騎手、工會(huì)等方面的意見(jiàn)。

廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2024年5月27日