2022年國(guó)慶假期廣州消費(fèi)市場(chǎng)活躍度高，消費(fèi)市場(chǎng)秩序良好，消費(fèi)者參與放心消費(fèi)共治熱情不減。10月1日-7日，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)和廣州12345熱線共接收投訴9943件、舉報(bào)4694件。其中，食品（1689件）、服裝鞋帽（1619件）、化妝品（1400件）、家居用品（829件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（697件）等商品和服務(wù)的售后保障、服務(wù)質(zhì)量等投訴舉報(bào)量居前：

　　一是線上消費(fèi)訴求活躍度高。長(zhǎng)假期間，線上消費(fèi)投訴舉報(bào)占比超七成，集中在化妝品、服裝鞋帽、一般食品等商品，主要反映網(wǎng)頁(yè)宣傳與實(shí)際不符、發(fā)送貨延誤、售后不及時(shí)等問(wèn)題。

　　二是餐飲、出行及休閑娛樂(lè)消費(fèi)糾紛有所下降。長(zhǎng)假期間，有關(guān)餐飲、住宿、出行、娛樂(lè)的消費(fèi)糾紛同比下降近一成，市民訴求集中在預(yù)訂預(yù)約取消難、服務(wù)收費(fèi)糾紛等問(wèn)題。

　　三是化妝品、服裝鞋帽、一般食品的消費(fèi)糾紛增勢(shì)明顯。主要反映經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位、網(wǎng)頁(yè)用語(yǔ)不規(guī)范、食品含異物等問(wèn)題。

　　目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消委會(huì)跟進(jìn)處理。

　　結(jié)合投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，為進(jìn)一步提升消費(fèi)品質(zhì)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，督促經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，共同推動(dòng)廣州國(guó)際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，做好誠(chéng)信履責(zé)關(guān)鍵“四要”：

　　一、信息要詳實(shí)。真實(shí)、全面明示商品信息、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格信息，對(duì)影響消費(fèi)者選擇的事項(xiàng)需醒目標(biāo)注。

　　二、促銷要規(guī)范。詳細(xì)、清晰說(shuō)明促銷規(guī)則、促銷期限，限制性條件要特別標(biāo)注和說(shuō)明。

　　三、經(jīng)營(yíng)要守法。強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)做到學(xué)法、知法、懂法、用法。

　　四、和解要積極。企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)“第一責(zé)任人”，應(yīng)主動(dòng)完善企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)維權(quán)和解機(jī)制，積極化解消費(fèi)爭(zhēng)議，妥善處理好消費(fèi)者合理訴求。

　　廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，打擊各類違法違規(guī)行為，切實(shí)當(dāng)好市場(chǎng)秩序的“捍衛(wèi)者”、消費(fèi)權(quán)益的“保護(hù)者”，為擦亮廣州千年商都“金字招牌”保駕護(hù)航。