2022年上半年，廣州市全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)和廣州12345熱線(xiàn)共接收處理投訴舉報(bào)咨詢(xún)等工單36.59萬(wàn)件，其中，投訴23.18萬(wàn)件，舉報(bào)10.00萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6439.78萬(wàn)元。與去年同期相比，工單總量、投訴量、舉報(bào)量分別增長(zhǎng)32.04%、48.37%、1.46%，投訴增幅大、舉報(bào)基本持平顯示全市消費(fèi)市場(chǎng)活躍度提升的同時(shí)市場(chǎng)秩序相對(duì)平穩(wěn)。

　　線(xiàn)上消費(fèi)投訴舉報(bào)占比超六成。2022年上半年涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)有20.3萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)量的61.19%。與以往的年度、半年度數(shù)據(jù)相比，線(xiàn)上消費(fèi)投訴舉報(bào)量占比首次超過(guò)六成。消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)集中在：服裝鞋帽、家居用品的質(zhì)量及售后問(wèn)題；化妝品、藥品的質(zhì)量及廣告問(wèn)題；食品和外賣(mài)含異物、過(guò)期、變質(zhì)及送餐服務(wù)糾紛；直播帶貨虛假宣傳、貨不對(duì)板等方面。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售盲盒及盲盒抽獎(jiǎng)、未成年人充值消費(fèi)、商家不履行保價(jià)承諾等成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)新熱點(diǎn)。

　　食品安全問(wèn)題消費(fèi)者最關(guān)心。食品類(lèi)投訴舉報(bào)量在商品服務(wù)類(lèi)別中居首位，2022年上半年涉食品安全的投訴舉報(bào)有3.39萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)量一成。消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)集中在餐飲食品、保健食品、飲料、茶、烘焙食品、水果、肉及肉制品、乳制品等類(lèi)別，主要反映食品腐敗變質(zhì)、混有異物、摻雜摻假、感官性狀異常、超過(guò)保質(zhì)期、不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求等問(wèn)題。其中，網(wǎng)絡(luò)訂餐食品質(zhì)量、減肥食品無(wú)效或有不良反應(yīng)、食品添加劑超范圍或超量添加等問(wèn)題熱度較高。

　　關(guān)門(mén)跑路消費(fèi)糾紛成難點(diǎn)。2022年上半年涉及經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、關(guān)門(mén)、跑路的投訴舉報(bào)有5984件，占投訴舉報(bào)量的1.80%。此類(lèi)糾紛主要集中在美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、教育培訓(xùn)、食品餐飲、兒童游樂(lè)等領(lǐng)域，消費(fèi)者無(wú)法找到經(jīng)營(yíng)者，未能退回預(yù)存款，往往引發(fā)群體投訴，涉及消費(fèi)金額巨大。在糾紛調(diào)解處理中，因經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)不善無(wú)力退款致調(diào)解成功率低，或因經(jīng)營(yíng)者跑路無(wú)法開(kāi)展進(jìn)一步調(diào)解，成為投訴的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

　　未成年人消費(fèi)糾紛成新熱點(diǎn)。2022年上半年涉及未成年人消費(fèi)的投訴舉報(bào)有1440件，較去年增長(zhǎng)近2倍。此類(lèi)糾紛主要反映未成年人在線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞等，線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)盲盒、游戲卡牌、手機(jī)等。未成年人消費(fèi)的投訴舉報(bào)較多是家長(zhǎng)與商家的糾紛爭(zhēng)議。未成年人作為消費(fèi)者中的特殊群體，其權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞直Ｕ?，近年?lái)涉未成年人消費(fèi)糾紛增長(zhǎng)較快，須引起各方共同關(guān)注，齊抓共管，才能為未成年人建立一個(gè)安全、健康的消費(fèi)環(huán)境。