近期，“6·18”大促活動已開啟，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣州市市場監(jiān)督管理局向全市網(wǎng)絡(luò)交易平臺及經(jīng)營者提出九大方面行政指導(dǎo)意見：

　　一、嚴(yán)格落實(shí)平臺主體責(zé)任

　　1. 強(qiáng)化經(jīng)營者資質(zhì)審核

　　切實(shí)履行平臺審查核驗(yàn)義務(wù)，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證件等主體信息進(jìn)行全面、細(xì)致審核，確保信息真實(shí)有效，并督促其在店鋪顯著位置亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營，提升線上經(jīng)營透明度，方便消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。

　　2. 完善平臺規(guī)則制度

　　建立健全涵蓋商品質(zhì)量管控、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保障、促銷活動管理等全方位的平臺規(guī)則體系，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的權(quán)利和義務(wù)，以及違規(guī)行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施，并及時向平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者公示。

　　二、嚴(yán)格規(guī)范促銷行為

　　3. 優(yōu)化促銷規(guī)則展示

　　圍繞促銷工具使用、折扣計算方式、優(yōu)惠發(fā)放條件、結(jié)算支付流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)計簡潔明了、易于消費(fèi)者理解的促銷規(guī)則。在活動頁面顯著位置提前公示促銷活動的起止時間、參與范圍、優(yōu)惠內(nèi)容、限制條件等信息，確保消費(fèi)者能夠充分知曉并自主選擇參與。

　　4. 規(guī)范價格促銷行為

　　嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價規(guī)定，在商品或服務(wù)展示頁面清晰標(biāo)注原價、促銷價、折扣幅度等價格信息，不得使用模糊、易引起誤解的語言或計量單位。嚴(yán)禁通過虛構(gòu)原價、虛假降價、先提價后打折等價格欺詐手段誘導(dǎo)消費(fèi)者交易，切實(shí)履行價格承諾。

　　5. 明確跨境商品屬性

　　對于涉及跨境電商零售進(jìn)口商品的平臺及經(jīng)營者，要嚴(yán)格區(qū)分跨境商品和非跨境商品，在商品詳情頁面顯著位置明確標(biāo)注商品的來源地、進(jìn)口渠道、稅費(fèi)承擔(dān)方式等信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免消費(fèi)者因信息不明而產(chǎn)生誤解或糾紛。

　　三、規(guī)范廣告宣傳行為

　　6. 健全廣告審核機(jī)制

　　平臺應(yīng)建立完善的廣告業(yè)務(wù)審核制度，配備專業(yè)的廣告審核人員，對平臺內(nèi)發(fā)布的各類廣告內(nèi)容進(jìn)行全面審核。杜絕虛假宣傳和低俗廣告，及時刪除整改含有色情、軟色情、暴力、不良誘導(dǎo)內(nèi)容以及危害未成年人身心健康、挑戰(zhàn)公序良俗和社會道德底線的營銷信息。

　　四、嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為

　　7. 杜絕“二選一”等壟斷行為

　　平臺及經(jīng)營者不得通過協(xié)議、通知、口頭要求等任何方式，限制平臺內(nèi)經(jīng)營者在其他平臺開展經(jīng)營活動，或強(qiáng)迫平臺內(nèi)經(jīng)營者只能與自身進(jìn)行交易，破壞市場公平競爭環(huán)境。應(yīng)鼓勵平臺內(nèi)經(jīng)營者自主選擇多平臺經(jīng)營，促進(jìn)市場資源的合理配置和充分競爭。 

　　8. 防范虛假交易等違法行為

　　采取有效技術(shù)手段和管理措施，防止平臺內(nèi)出現(xiàn)虛假交易、刷單炒信、虛假評價、好評返現(xiàn)等不正當(dāng)競爭行為。不得通過虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)、制造虛假銷量和好評等方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或服務(wù)，擾亂市場正常秩序。同時，加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者商業(yè)詆毀、仿冒混淆等不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)測和查處，維護(hù)公平有序的市場競爭環(huán)境。

　　五、嚴(yán)格規(guī)范直播營銷行為

　　9. 完善直播管理規(guī)則

　　建立健全直播營銷行為管理規(guī)則，明確直播間運(yùn)營者、直播營銷人員的資質(zhì)條件、行為準(zhǔn)則和責(zé)任義務(wù)。對主播入駐平臺進(jìn)行嚴(yán)格審核，要求主播提供真實(shí)身份信息、相關(guān)資質(zhì)證明等材料，并對其進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提升主播的合規(guī)意識和職業(yè)素養(yǎng)。

　　10. 加強(qiáng)直播過程監(jiān)測

　　強(qiáng)化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，實(shí)時關(guān)注直播內(nèi)容、商品展示、互動環(huán)節(jié)等，確保直播活動合法合規(guī)。重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量，建立直播選品審核制度，對擬上架銷售的商品進(jìn)行嚴(yán)格篩選，查驗(yàn)商品的質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、進(jìn)貨憑證、授權(quán)證明等文件，防止假冒偽劣商品進(jìn)入直播間銷售。加強(qiáng)對直播賣點(diǎn)、宣傳用語等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)，嚴(yán)禁主播在直播過程中進(jìn)行虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效、使用絕對化用語等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

　　六、嚴(yán)格防范銷售假冒偽劣商品行為

　　11. 加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

　　平臺及經(jīng)營者應(yīng)增強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，建立健全知識產(chǎn)權(quán)投訴處理機(jī)制，積極配合知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的維權(quán)行動。對于平臺內(nèi)涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品或服務(wù)，要及時采取下架、屏蔽等措施，并依法追究侵權(quán)人的法律責(zé)任。同時，加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，引導(dǎo)其尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，合法合規(guī)經(jīng)營。

　　12. 完善商品質(zhì)量管理

　　建立完善的商品質(zhì)量管控制度和措施，對平臺內(nèi)銷售的商品進(jìn)行定期抽檢和不定期巡查，確保商品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。對于發(fā)現(xiàn)的問題商品，要嚴(yán)格按照問題商品處置規(guī)則進(jìn)行處理，及時通知經(jīng)營者停止銷售、召回問題商品，并對問題商品的來源、流向進(jìn)行追溯調(diào)查，采取有效措施防止問題商品再次流入市場。對銷售假冒偽劣商品的經(jīng)營者，要及時采取禁限措施，包括限制其在平臺內(nèi)的經(jīng)營活動、降低信用評級、列入黑名單等，并依法移送相關(guān)部門處理。

　　七、嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品

　　13. 開展商品信息審核

　　加強(qiáng)對平臺內(nèi)商品信息發(fā)布的審核，重點(diǎn)審查商品的名稱、描述、圖片、視頻等內(nèi)容，確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不含有違法違禁信息。嚴(yán)禁銷售危害未成年人身心健康的商品，如含有暴力、色情、恐怖等不良內(nèi)容的玩具、文具、出版物等；嚴(yán)禁銷售 “專供”“特供”“內(nèi)供” 商品以及利用這些名義進(jìn)行虛假宣傳的商品；嚴(yán)禁銷售未經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的電動自行車、家用燃?xì)庠罹叩壬婕叭松戆踩纳唐?；?yán)禁銷售過度包裝的茶葉、粽子等商品，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念，減少資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。 

　　14. 建立完善檢查監(jiān)控制度

　　運(yùn)用技術(shù)手段對平臺內(nèi)商品銷售情況進(jìn)行檢查監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)違法違禁商品的銷售線索。一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接，要立即采取下架、刪除等措施，并依法追究相關(guān)經(jīng)營者的法律責(zé)任。鼓勵消費(fèi)者和社會公眾積極參與監(jiān)督，形成全社會共同參與打擊違法違禁商品銷售的良好氛圍。

　　八、妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛

　　15. 暢通投訴舉報渠道

　　平臺要在顯著位置公布消費(fèi)者投訴舉報的方式、流程和處理時限，確保消費(fèi)者能夠方便快捷地進(jìn)行投訴舉報。建立健全消費(fèi)者投訴舉報處理機(jī)制，配備足夠的客服人員，及時受理、高效處理消費(fèi)者的投訴舉報，做到件件有回音、事事有著落。

　　九、強(qiáng)化政企溝通協(xié)作

　　16. 及時報告違法違規(guī)問題

　　平臺在日常運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為的，要及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告，并積極配合市場監(jiān)管部門的調(diào)查處理工作。同時，按照市場監(jiān)管部門的要求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)、信息和技術(shù)支持，協(xié)助市場監(jiān)管部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易活動的監(jiān)管。

　　各網(wǎng)絡(luò)交易平臺及經(jīng)營者應(yīng)充分認(rèn)識到 “6·18” 網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要意義，切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和本指導(dǎo)意見的要求，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動。

　　市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)對 “6·18” 網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動的監(jiān)督檢查，對違法違規(guī)行為依法予以查處，維護(hù)公平競爭的市場秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。