4月20日，廣州市質(zhì)量強市工作領(lǐng)導小組辦公室發(fā)布《2019年廣州市公共服務質(zhì)量滿意度調(diào)查報告》(以下簡稱“調(diào)查報告”)。據(jù)悉，此次調(diào)查委托廣州大學課題組開展，調(diào)查范圍包括人居環(huán)境、公共交通、基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療服務、公共安全、公共文化體育、義務教育、養(yǎng)老服務、就業(yè)服務、社會保障、政務便民等11項公共服務領(lǐng)域，包含49個二級指標和49個三級指標。

　                                                        課題組工作人員深入海珠區(qū)瑞寶社區(qū)給居民代表講解問卷調(diào)查填寫事宜

　　結(jié)果顯示，2019年廣州市公共服務質(zhì)量總體滿意度得分為81.89分，位居“滿意”區(qū)間，較2018年全國公共服務質(zhì)量監(jiān)測得分81.27略高，表明全市公共服務質(zhì)量總體滿意度穩(wěn)步提升。

　　公共交通、公共安全、人居環(huán)境位居前三

　　調(diào)查顯示，公共交通、公共安全和人居環(huán)境這3項領(lǐng)域的質(zhì)量滿意度得分位列前三，均達到“滿意”區(qū)間。其中，公共交通領(lǐng)域的平均得分為83.94分，公共安全領(lǐng)域的平均得分為83.86;人居環(huán)境領(lǐng)域的平均得分為83.80分。

　　以人居環(huán)境質(zhì)量市民滿意度為例，絕大部分受訪者對廣州市人居質(zhì)量有一定認識。測評的5項子領(lǐng)域中，垃圾清掃保潔情況滿意度較高，市民選擇“非常滿意”和“較滿意”區(qū)間的占比達到71.26%，其次為河(涌)流湖泊水質(zhì)、空氣質(zhì)量、雨天積水內(nèi)澇，而噪聲影響的滿意度較低。

　　“這樣的調(diào)查結(jié)果，客觀反映出廣州市近年來在綠水藍天保衛(wèi)戰(zhàn)、建設(shè)’平安智慧廣州’、不斷加快建設(shè)和優(yōu)化公交與地鐵線網(wǎng)建設(shè)、打造智慧交通體系等方面取得了實實在在的成效，對進一步提升市民的獲得感、公平感、安全感和幸福感，促進全市公共服務均等化、標準化、普惠化、便捷化提供了科學參考?！本痛?，廣州市質(zhì)量強市辦負責人如此評價。

　　文化體育、政務便民獲認可

　　從調(diào)查測評情況看，公共文體質(zhì)量滿意度平均得分為81.90分，表現(xiàn)最好的是公共文化體育活動，市民選擇“非常滿意”和“較滿意”區(qū)間占比達到75.70%，其次為群眾文化場所需求滿足度、公共體育場地設(shè)施運營管理水平和社區(qū)公共體育場地設(shè)施。調(diào)查從一定程度上，反映了相關(guān)部門在文體活動的策劃、舉辦，以及通過各類文體育活動打造廣州品牌精品戰(zhàn)略得到普遍認可，市民更有獲得感。

　　此外，政務便民領(lǐng)域的質(zhì)量滿意度得分為82.37分，優(yōu)化政務環(huán)境力度、政務事項網(wǎng)上辦理、政務窗口人員服務態(tài)度的3項子領(lǐng)域的測評顯示，優(yōu)化政務環(huán)境力度的滿意度較高，占比達到71.49%。

　　這些測評數(shù)據(jù)顯示，廣州市在深化政務服務創(chuàng)新、深化政務服務便民化工作、強化政務服務規(guī)范化標準化建設(shè)、推進重點領(lǐng)域和高頻事項，基本實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、只進一扇門、最多跑一次”等方面的努力，獲得了市民的積極響應。

　　城鄉(xiāng)教育水平仍存短板

　　調(diào)查結(jié)果顯示，義務教育質(zhì)量市民滿意度平均得分為81.62分，處于“滿意”區(qū)間。與2018年全國公共服務質(zhì)量監(jiān)測報告此項領(lǐng)域得分(76.74分)相比，此項領(lǐng)域提升幅度明顯，得分區(qū)間也從“比較滿意”區(qū)間上升到“滿意”區(qū)間。

　　具體來看，市民對學校硬件設(shè)施滿意度最高，選擇“非常滿意”和 “較滿意”占比達到67.15%，其次為校內(nèi)考試內(nèi)容、教師教學水平、餐飲住宿管理規(guī)范性。該領(lǐng)域滿意度最低的是城鄉(xiāng)教育水平，認為“較大差距”和“非常大差距”的占比為23.42%。與此同時，調(diào)查測評還顯示，部分市民對廣州市義務教育狀況了解不多，5項義務教育子領(lǐng)域“不清楚不了解”的比例，均處于10%～20%之間。

　　社保、養(yǎng)老、醫(yī)療排名居后

　　測評結(jié)果顯示，平均得分較低的3項領(lǐng)域，依次分別為社會保障(79.96分)、養(yǎng)老服務(79.91分)醫(yī)療服務(79.88分)。

　　以養(yǎng)老服務質(zhì)量市民滿意度為例，3項子領(lǐng)域的測評中，滿意度最低為“公辦養(yǎng)老機構(gòu)服務”。受訪者集中反映公辦養(yǎng)老機構(gòu)服務存在的不滿意問題中，供給數(shù)量少占比11.86%，為該領(lǐng)域占比最高的不滿意問題，問題較突出;其次為輪候時間長，占比8.67%，問題值得關(guān)注;民辦養(yǎng)老機構(gòu)服務，受訪者反映價格偏貴的問題，占比6.69%。

　　增進民生福祉是發(fā)展的根本目的。就此，廣州市質(zhì)量強市辦負責人深有感觸地說：“義務教育、社會保障和養(yǎng)老、醫(yī)療服務等領(lǐng)域都普遍存在供給不足的問題，而加快補齊這些民生領(lǐng)域的短板，既是城市發(fā)展之需，也是民心所向。所以，我們必須多謀民生之利、多解民生之憂，在發(fā)展中補齊民生短板、促進社會公平正義，在學有所教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、等方面不斷取得新進展?！?/p>

　　短板弱項存在區(qū)域共性

　　從這次調(diào)查數(shù)據(jù)來看，測評的11項領(lǐng)域占比超過10%的“最不滿意”的問題分布，從高至低依次為：公共交通-共享單車亂停放(23.69%)、義務教育-城鄉(xiāng)教育水平差距大(23.42%)、公共安全-個人信息保護問題(電話短信營銷，16.10%)、公共文體-社區(qū)公共體育場地設(shè)施需求不滿足(12.71%)、養(yǎng)老服務-公辦養(yǎng)老機構(gòu)供給數(shù)量少(11.86%)、醫(yī)療服務-醫(yī)療費用合理性問題(11.61%)、社會保障-就醫(yī)繳費窗口少(11.25%)、人居環(huán)境-建筑工地夜間施工噪聲影響(10.17%)。

　　上述結(jié)果顯示，除了傳統(tǒng)的治理問題外，共享單車、個人信息保護以及噪聲影響等問題成為市民關(guān)注的熱點，需要進一步改進和完善。

　　此外，測評結(jié)果還顯示，公共安全、公共交通、公共文化體育及義務教育等4項領(lǐng)域的短板弱項，都有著明顯的區(qū)域共性。其中，公共交通領(lǐng)域方面，越秀、荔灣、天河等7個區(qū)的市民集中反映共享單車亂停放問題;公共文化體育領(lǐng)域方面，越秀、荔灣、天河等8個區(qū)的市民集中反映社區(qū)公共體育場地設(shè)施需求不滿足的情況。