針對“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期電子商務經(jīng)營者容易在競爭行為、廣告行為、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、知識產(chǎn)權(quán)、信息保護等方面出現(xiàn)問題，廣州市市場監(jiān)督管理局多措并舉，加強“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期的監(jiān)管。

　　一、發(fā)布《“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導書(2022)》。向電子商務經(jīng)營者明確提出十方面合規(guī)要求。包括加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了，規(guī)范廣告宣傳行為，禁止采取虛假折扣，虛假滿減承諾，價格先升后降等違法行為開展促銷。

　　二、開展專項監(jiān)測。針對網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動中容易出現(xiàn)商品貨不對板、假冒偽劣，網(wǎng)店虛假打折促銷、夸大商品功能，普通美妝個護宣傳醫(yī)療功效等多發(fā)易發(fā)問題，市區(qū)兩級監(jiān)管部門將以轄區(qū)內(nèi)與百姓生活息息相關(guān)的商品及服務類平臺（含平臺內(nèi)網(wǎng)店）、相關(guān)企業(yè)自建網(wǎng)站、國內(nèi)主流平臺內(nèi)廣東省注冊登記的網(wǎng)店為監(jiān)測主體，以社會關(guān)注度高、消費者投訴較多，與人民群眾日常生活密切相關(guān)的網(wǎng)售服裝鞋帽、兒童用品、老年用品、防疫用品、家用電器、消費類電子產(chǎn)品、裝飾裝修材料、汽車配件等為監(jiān)測重點開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測。以《“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導書(2022)》十項合規(guī)要求為監(jiān)管重點，檢查企業(yè)在廣告宣傳、亮證、亮照、亮規(guī)則、商品交易、消費維權(quán)、價格管理等方面是否按照《電子商務法》《反不正當競爭法》《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《野生動物保護法》《價格法》等法律法規(guī)要求開展經(jīng)營，對涉嫌違法行為及時核查處置。

　　三、依法整治網(wǎng)絡(luò)集中促銷違法行為。針對“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)消費集中促銷節(jié)點，廣州市場監(jiān)管局將加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管執(zhí)法，重點整治促銷信息公示不到位、價格標示不合法、設(shè)置不公平格式條款、虛構(gòu)交易及成交量、銷售劣質(zhì)商品、有獎促銷不規(guī)范等網(wǎng)絡(luò)促銷違法違規(guī)行為，著力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，全力保障好消費者合法權(quán)益。

　　附件：“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導書(2022)

　　“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導書（2022）

　　“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期已經(jīng)到來，為保障廣大消費者合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)集中促銷期良好的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營秩序和消費環(huán)境，廣州市市場監(jiān)管局向全市電子商務經(jīng)營者提出如下合規(guī)要求：

　　1、嚴格遵守法律法規(guī)。認真按照《電子商務法》《廣告法》《反不正當競爭法》《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《價格法》《商標法》《專利法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)履行相關(guān)義務，落實法定責任。

　　2、加強對促銷規(guī)則事前審查，規(guī)則應簡單透明易懂，不玩套路，禁止虛假折扣，虛假滿減承諾，價格先升后降等違法行為。

　　3、做好“亮證亮照亮規(guī)則”工作，加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務，落實各項審查核驗義務，依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務，規(guī)范有序開展促銷活動。

　　4、規(guī)范廣告宣傳行為，加大平臺內(nèi)部廣告審核力度，杜絕虛假宣傳和低俗廣告，加強對直播行為的管理力度，重點規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。

　　5、嚴格禁止不正當競爭行為，不得強制入戶商戶“二選一”，不得通過虛構(gòu)交易、刷單炒信等提高虛假銷量，維護良好的競爭秩序。

　　6、加強食品安全監(jiān)管，強化食品安全責任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

　　7、不非法收集和濫用個人信息。

　　8、不銷售禁售商品，加強信息發(fā)布審核，及時下架涉軍、“專供”“特供”商品以及重大活動的“紀念章”等違法違規(guī)商品。

　　9、嚴把網(wǎng)絡(luò)集中促銷期產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加強對品牌及商品進駐審核，注重知識產(chǎn)權(quán)保護，對銷售的假冒偽劣商品及時采取禁限措施。

　　10、建立完善的售后服務機制，條款解釋清晰，不濫用格式合同的解釋權(quán)，對消費者合理訴求不推諉拖延，做好物流保障的應急預案，切實保障消費者合法權(quán)益。